Een CRM-systeem, of Customer Relationship Management-systeem, is een softwaresysteem waarin alle gegevens van klanten en / of leads worden verzameld. Deze gegevens staan centraal bij een bedrijf of onderneming. Een CRM geeft een bedrijf inzicht in de klant, deze gegevens kunnen gebruikt worden om nieuwe klanten te werven maar ook om bestaande klanten de beste service te bieden.
Het managen van relaties is steeds belangrijker geworden, of het nu gaat om B2C- of B2B-klanten, de klant is gewend aan service en er is een klantgerichte aanpak. Een CRM-systeem of software is een handige applicatie voor relatiebeheer. Gegevens worden op een centrale plek opgeslagen met de nodige informatie, de gegevens kunnen uiteindelijk gebruikt worden door de persoon die er toegang toe heeft.
Een CRM kan worden gebruikt voor: leadgeneratie, accountbeheer en allerhande webshopapplicaties.
Voor een goed werkend CRM-systeem zijn bij verschillende bedrijven diverse softwarepakketten verkrijgbaar. Een CRM-pakket varieert van eenvoudig tot complex, afhankelijk van de behoeften van een bedrijf of bedrijf. Naast de beschikbare pakketten kunnen bedrijven kiezen voor een CRM-systeem op maat, de software wordt dan speciaal voor u ontworpen. Dit is vaak van toepassing wanneer bedrijven zeer specifieke eisen stellen.
Bedrijven en ondernemers met een groot aantal klanten, oude, nieuwe of zelfs potentiële klanten kunnen gebruik maken van een CRM-systeem. Relatiebeheer binnen een CRM-systeem of software is van grote waarde. De waarde van de klant wordt bijgehouden, informatie over bestellingen, facturen en offertes. Daarnaast kunnen afspraken en agenda's worden nagekomen en opgevolgd.
De implementatie van een CRM-systeem is geen gemakkelijke taak voor een bedrijf of onderneming. Systemen en software moeten via koppelingen met elkaar communiceren. Zodra het CRM-systeem of de software actief is, is het gemakkelijk te gebruiken.
Voor het opzetten of bouwen van een CRM-systeem is een IT-professional nodig, een ontwikkelaar die de technologie beheerst en databasekoppelingen kan opzetten. Onze specialist vertaalt uw wensen en voorkeuren naar een optimaal systeem voor uw organisatie. Vraag vrijblijvend een offerte aan of neem contact met ons op via 088-6440200. Morgen kunnen we beginnen met uw CRM-ontwikkeling!
